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第一章 总 则
1.1目的
为了正确、迅速和有效地处置***省烟草行业可能发生的重大网络通讯故障，加强对网络通讯故障的反应、控制和排障能力，确保全省网络的正常运行和网络安全，制定本预案。
1.2工作原则
按照“统一领导、分级管理、职责明确、规范有序，以人为本”的原则，建立***省烟草行业网络故障应急指挥体系，协调有关部门，以网络通讯故障的发生单位为主体，最大限度地快速、准确传递信息，整合应急资源，积极进行应急处置。
1.3编制依据
本预案编制依据是：《国家通讯保障应急预案》、《烟草行业计算机信息网络安全保护规定》、《中华人民共和国烟草专卖法》等法律、法规。
1.4适用范围
***省烟草行业广域网所涉及到的各个单位。
第二章 应急组织体系及职责任务
2.1应急组织机构与职责
1. ***省烟草行业网络通讯故障应急指挥中心负责组织、协调和指挥各市级局（分公司）应急机构应急响应。
2. ***省烟草行业网络通讯故障应急指挥中心日常办事机构设在***省烟草专卖局（公司）信息中心；各市级局（分公司）应急机构的办事机构设在市级局（分公司）信息中心。
2.1.1***省烟草行业网络通讯故障应急指挥中心职责：
1. 根据地方发生的区域性的通讯故障告警，实施应急响应。
2. 编制***省烟草行业处置网络通讯故障应急预案，审查各市级局（分公司）处置网络通讯故障的分预案。
3. 编制***省烟草行业处置网络通讯故障应急经费方案，监督、检查各市级局（分公司）应急指挥部的设置和设备器材的配置。
4. 组织、协调、指挥***省烟草行业网络通讯故障的预警、响应、结束、善后处置等各项工作的落实。
5. 接受网络通讯故障所在单位的报告并迅速做出评价，及时发布预警，同时采取应急行动。
2.1.2各市级局（分公司）通讯故障应急机构的职责：
1.根据各地方网络通讯故障告警要求，实施应急响应。
2.编制本单位处置网络通讯故障的分预案。
3.编制本单位处置网络通讯故障应急经费方案，审查设备器材的配置。
4.组建本单位应急人员，并进行培训。
5.组织、协调、指挥本单位网络通讯故障的预警、响应、结束、善后处置等各项工作的落实。
6.对网络通讯故障迅速做出评价，及时发布告警，同时采取应急行动。
7.制定应急响应对策，调动辖区内应急响应的人力、物力。
第三章 预警机制
3.1告警信息及行动
1．省局（公司）信息中心管理部门负责网络通讯故障的管理与告警工作。并进行系统的安全评估，及时监督整改各类网络故障隐患。对网络通讯故障隐患及时报应信息中心。
2．各市级局（分公司）信息中心管理部门负责网络通讯故障的日常监测与告警工作。及时整改各类网络故障隐患。对存有网络故障隐患的节点及时协调相关部门进行排除；并报信息中心备案。
3.2告警支持系统
1．对网络通讯故障告警报告要做到迅速、准确，报告内容要客观真实，不得主观臆断。
2．省行业应急指挥中心和各市级局（分公司）应急机构值班室必须保证24小时值班和通讯畅通。
第四章 网络故障应急响应
4.1分级响应程序
当发生网络通讯故障后，省行业应急指挥中心和事故发生地市局（分公司）应急机构启动相应应急预案，适时排除故障。省行业应急指挥中心和事故发生地市局（分公司）应急机构主要成员必须在第一时间内到达现场并按职责认真开展工作。
4.2信息报送和处理
省行业应急指挥中心接到所属单位发生网络通讯故障告警信息后，迅速启动省级预案。保持与事故发生地密切联系，随时了解情况，并立即向行业应急指挥中心报告。省行业应
www.68lou.com的 急指挥中心和事故发生地市局（分公司）应急机构应对告警信息做出详细记录。
4.3故障处置
1.接到网络通讯故障报告后，省行业应急指挥中心和事故发生地市局（分公司）应急机构立即核实情况，并进入响应程序。
2.故障发生后首先确定设备硬件有无障碍，通过目测接口状态指示灯确定硬件设备有无告警。
3.检查连接设备的电缆有无松动或损坏，如有损坏及时更换。
4.检查光端机到设备电路通讯质量，通过分段环回接口进行检查。
5.确定机房设备无故障后，电话通知网通传输机房进行区域电路检查。
6.如无法及时排除故障，申请省局使用VPN通道进行临时通讯连接，保证业务的正常运行。
4.6应急结束
1.应急处理工作结束后，及时进行分析总结，认真吸取经验教训。
2.对在处置网络通讯故障中有突出贡献的人员，按照有关规定给予表彰和奖励。
3.对引发网络通讯故障负有重要责任的人员，在处置过程中玩忽职守、贻误时机的人员，按照有关规定给予处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第五章 应急保障
5.1通讯与信息保障
为确保烟草行业应急期间的信息能及时、准确、可靠的传输和有效的实施指挥，依托国家局现有的卫星通信系统、有线通信系统及移动电话与省局（公司）、市级局（分公司）构成应急通讯通道。
5.2备用设备保障
1.省局（公司）应配备完善的备用设备，在网络通讯故障发生时能合理有效使用备用设备。
2.各单位必须加强各种机动车辆的日常维护和保养，确保事故发生后车辆的有效调用。
第六章 后期处理
事故调查报告
省局（公司）在网络通讯故障解决后要对故障进行调查，并以报告方式报送省局（公司）。报告内容包括：
故障单位的详细名称、单位现状；
发生故障的准确时间、地点；
故障的详细经过与参与人数；
故障产生的原因和性质（含专业技术部门的认定）；
故障发生后采取的措施及控制情况；
故障的经验教训总结及改进意见；
故障的报告单位、签发人和报告时间。
第七章 技术保障联络方式
技术保障联络方式：
网通传输机房：010-8985407
网通数据机房：010-2725411
省局（公司）机房：010-84020xx
省局（公司）值班室：010-84020xx
华为技术联系人：*** 130********
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