重点客户管理 .[客户管理]

重点关系客户管理 .[客户管理]

中粮美特客户关系管理需求分析 .[客户管理]

战略大客户管理 .[客户管理]

有效的内部客户沟通管理 .[客户管理]

业务标准手册--从顾客满足到顾客感动 .[客户管理]

现代金融企业的客户关系管理CRM .[客户管理]

伟海客户经理手册-客户开发与服务 .[客户管理]

为客户提供优质服务 .[客户管理]

建立客户资信数据库系统，集中对客户资信风险进行评估和审核对每个客户使用客户资信风险评级和授信额度上限两个工具进行管理；按照客户资信风险评级划分客户群，并... .[客户管理]

客诉对于象“三鹿”这样的知名品牌来说，可谓是最常见的“危机事件”了。每一起客诉就象一支小小的烟头，如果处理不当就有可能引发一场森林大火。 .[客户管理]

这个训练之後你将学会：遵循公司营运策略正确适当地处理顾客抱怨建立品质监督系统以减少顾客抱怨技巧性地在第一时间点上安抚抱怨的顾客用正确的态度面对顾客... .[客户管理]

在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企业利润的来源，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键。本文提出客... .[客户管理]

什么是真正的CRM系统呢？美国艾克通过长期以来总结的经验，认为在e时代企业只有做到（C C P R），才能更好的维系客户关系：让客户更方便、对客户更亲切、个人化以及... .[客户管理]

电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞... .[客户管理]

1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什么？2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ .[客户管理]

所有的公司都有以客户为中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一个将意愿转化为策略的完整解决方案 .[客户管理]

企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括... .[客户管理]

对品质的两个见解Internal : 与制造生产性联接的品质管理或符合规格的 品质 External :联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质 问题是什么? .[客户管理]

顾客满意度——顾客保留率——利润率顾客满意是指顾客认为供应商已达到或超过他的预期的一种感受（Perception）；顾客满意在顾客心里，它可以也可以不和实际情况相... .[客户管理]

1、企业为什么要进行顾客满意度测评？1.1 顾客满意度测评对企业的意义1.2 顾客满意度测评与2000版ISO9000族的关系2、顾客满意度指数测评的方法和实例2.1 顾客满... .[客户管理]

1 简介2 为什么要测量顾客满意度3 调查目标，4 理解顾客行为5 探索性研究6 抽样7 调查的选择方案8 问卷设计9 采访技巧10 分析与报告11 公共关系方方面面... .[客户管理]

What is customer satisfaction/why is it important? 什么是客户满意度/它为什么重要Customer Satisfaction Survey 客户满意度调查Process Performance Measur... .[客户管理]

简历：1963年—1967年 上海财经大学 会计统计系 本科 1967年—1978年 上海电化厂（现氯碱股份公司） 财务科、计调科 工作1978年—1981年 中国人民大学 工业经济... .[客户管理]

本课程希望通过介绍客户库存管理，使新区域业务代表理解库存管理的重要性以及在他们日常工作如何执行此项工作本课程包括为什么客户库存管理如此重要普通客户的... .[客户管理]

以 客 户 为 中 心 …对 满 足 客 户 要 求 的 重 要 性 进 行 沟 通 确 定 并 达 到 客 户 要 求 确 定 与 产 品 相 关 和 非 相 关 的 要 求 执 行 客 户 反 ... .[客户管理]

专业满意度AE个人品质满意度价值满意度敬业精神满意度 .[客户管理]

客户是谁？客户情绪的变化对企业发展影响在哪里？如何才能与情绪差的客户进行有效的沟通？拿什么来赢取客户的心？为何公司总会收到大量的客户投诉？面对投诉... .[客户管理]

客户评价的5C系统：品德、能力、资本、抵押和情况品德——特指客户愿意履行付款承诺的愿望，尤其是客户负责人的道德品质 和信用原则即客户的付款意愿。能力——... .[客户管理]

1、总述2、信用管理的理念3、信用管理的先进流程介绍 .[客户管理]

最大化顾客满意技术 .[客户管理]

主要客户管理 .[客户管理]

重点零售客户管理培训 .[客户管理]